FAQs

Livraison & Commandes

Puis-je être livré en toute sécurité malgré les restrictions liés au Coronavirus ?

Les livraisons continuent. Cependant, les services postaux effectuent moins de transport de colis ce qui créé des retards livraisons.

Certains colis pourrons mettre 1 mois pour être livré mais nous ferons notre maximum pour réduire les délais de livraison.

Nous vous remercions par avance et vous souhaitons une excellente visite sur notre site.

Quand recevrai-je ma commande ?

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai qui varie de 10 à 15 jours ouvrables maximum. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivi de Colis

Combien coûte la livraison ?

Nous livrons nos produits dans le monde entier. Il n’y aucune quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons sont gratuites en France, en Belgique et en Suisse.

Ma commande n'est pas complète

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

Je n'ai pas reçu ma commande

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ? 

Avec notre livraison sécurisée, Une Lampe Torche® se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais si vous le souhaitez.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@une-lampe-torche.com notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes. 

France d'outre-mer (DOM-TOM)

Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles. Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les pays suivants :

- Guadeloupe

- Guyane

- La Réunion

- Martinique

- Mayotte

- Nouvelle Calédonie

- Saint-Barthélemy

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Saint-Martin

- Wallis-et-Futuna

- Polynésie Française

Annulation & Retour

Puis-je modifier ma commande ?

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

Puis-je annuler ma commande ?

Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande ! Si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d'achat.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@une-lampe-torche.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins ! 

Je souhaite retourner un article

Nous acceptons le retour de produit dans un délai de 14 jours après la réception de celui-ci. Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par e-mail : contact@une-lampe-torche.com. Les frais de retour sont à votre charge (vous êtes responsable du colis durant son retour).

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à contact@une-lampe-torche.com accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

Sécurité

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Nos services de paiement en ligne sont Paypal et Stripe car ils proposent les services les plus sécurisés et accessibles à tous.

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui, le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

Autres Questions

Comment puis-je commander un produit ?

Nous facilitons un maximum vos achats.

Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)Cliquez sur « ajouter au panier »Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats

Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.

Puis-je cumuler mes codes de réduction ?

Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

J'ai reçu une taxe d'importation

Une Lampe Torche® expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.

Les produits sont-ils certifiés ?

L'ensembles de nos produits sont certifiés normes CE et RoHS.

Nos Lampes Frontales ont aussi la certification EMC.

Tous nos produits répondent aux standards de qualité ANSI FL1.

Le poids des produits

Le poids de nos produits est mesuré sans les batteries.

Commande "en gros"

Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe à contact@une-lampe-torche.com

Le zoom des Lampes Torches

Nos produits ne sont pas prévus pour que leur niveau de zoom soit modifié sous l'eau. Cela pourrait engendrer un dysfonctionnement interne dans le matériel.

Quel type de batterie utiliser ?

Sur l'ensemble de nos produits pouvant accueillir ce type de batterie, nous vous conseillons d'utiliser des batteries au Lithium-Ion. Les Piles alcalines sont compatibles avec nos produits mais dû à leur composition, elles ne pourront pas leur permettre de procurer les mêmes performances.

Les types de matériaux

Nos produits avec l'indication "Aluminium" son fabriqué à base d'alliage d'aluminium afin de bénéficier d'un faible poids et d'une grande résistance aux chocs.

L'indication "ABS" signifie Acrylonitrile Butadiène Styrène. C'est un plastique résistant aux chocs et légé.